باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان (customer club) یک ابزار فوق‌العاده برای تقویت ارتباط بین مشتری و کسب‌وکاره و پیامدهای مثبتی مثل افزایش میزان فروش، کسب سود بیشتر و … رو به همراه داره. طبق آمار، احتمال فروش به مشتریان وفادار، 60 تا 70 درصد هست، در حالی‌که مشتری جدید فقط 5 تا 20 درصد احتمال داره که از شما خرید کنه! باشگاه مشتریان هم دقیقا روی وفادارسازی مشتری تمرکز داره و با ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان عضو باشگاه، وفاداری و رضایت مشتری‌هارو افزایش میده.
این سامانه یک روش عالی برای جذب مشتری جدید هم محسوب میشه. چرا؟ چون وقتی رضایت مشتری از مجموعه شما بالا بره، کسب‌وکار شمارو به دوستان و آشنایانش هم معرفی می‌کنه. در واقع انگار بازاریابی دهان به دهان اتفاق میوفته و مشتریتون به صورت رایگان برای شما تبلیغات انجام میده.
علاوه بر مواردی که گفتیم کسب‌وکارها از طریق این ابزار می‌تونن نقاط مثبت و منفی خودشون رو بدست بیارن چون در سامانه باشگاه مشتریان امکان ثبت خواسته‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان وجود داره و کسب‌وکارها از این طریق می‌تونن نقات ضعفشون رو متوجه بشن و اون‌ها رو برطرف کنن.
معمولا این سامانه در دو نوع زیر موجود هست که کسب‌وکارها با توجه به سلیقه و نیازشون می‌تونن نوع اون رو انتخاب کنن.
باشگاه مشتریان بر پایه سیستم امتیاز دهی: در این نوع باشگاه مشتریان، مشتری با هر خریدی که انجام میده یک امتیاز دریافت می‌کنه و بعد از این که به یک امتیاز خاص برسه می‌تونه از خدمات ویژه‌ای استفاده کنه.
باشگاه مشتریان بر پایه سیستم‌های پلکانی: نوع دیگری از سیستم باشگاه مشتریان محسوب میشه و عملکرد اون به این صورت هست که مشتریان بر اساس امتیاز، سطح‌بندی می‌شن. در واقع در این مدل مشتری بعد از رسیدن به یک سطح خاص می‌تونه به طور دائمی از یک‌سری خدمات بهره ببره.